실무 톡영업의 핵심
모든 고객에게 같은 톡만 보내는 것이
고객관리의 전부는 아닙니다.
평소에는 전체 고객과 관계를 유지하고, 영업기회가 생겼을 때는 관련 고객만 찾아 움직여야 합니다.평소 고객관리
전체 고객에게
꾸준히 소통
- 명절·시즌 인사
- 생활정보
- 보험 관련 공통정보
- 정기 고객관리 메시지
+
영업기회 발생
관련 고객만
정확히 타깃팅
- 특정 질병 고객
- 부담보 종료 고객
- 갱신·만기 예정 고객
- 특약 변경 대상 고객
그래서 필요한 것은
전체톡 + 타깃톡
두 가지를 모두 할 수 있는 시스템입니다.
깨툭깨툭
고객 전체에게도,
필요한 고객에게만도.
상황에 따라 발송 대상을 바꾸는 것이 실무 톡영업의 핵심입니다.TYPE 01
전체 대량톡
고객과의 관계를
꾸준히 이어갑니다.
전체 고객 또는 원하는 고객 그룹을 대상으로 동일한 안내와 콘텐츠를 한 번에 전달합니다.
안부정보제공시즌메시지정기관리
TYPE 02
타깃 대량톡
필요한 고객만 찾아
영업기회로 연결합니다.
고객정보와 상담기록을 검색해서 특정 조건에 해당하는 고객만 추출해 연락합니다.
질병가입조건만기부담보
깨툭깨툭의 차이
타깃톡은
고객명단부터 다릅니다.
단순 대량발송 프로그램은 이미 준비된 전화번호 명단에 메시지를 보내는 데 집중합니다. 깨툭깨툭은 내고객 다보여에 기록된 고객정보에서 먼저 대상 고객을 찾아내고 그 명단으로 연락합니다.
01
고객정보 기록
상담과정에서 얻은 정보를 고객카드에 계속 기록합니다.
02
조건 검색
질병, 계약, 상담내용 등 필요한 키워드를 검색합니다.
03
타깃 명단 추출
이번 이슈에 해당하는 고객만 따로 명단으로 만듭니다.
04
깨툭깨툭 발송
해당 고객에게 필요한 내용을 카카오톡으로 전달합니다.
실무에서는 이렇게 씁니다
원수사의 작은 변화도
내 고객의 영업기회로.
보험사 이슈갑상선 관련 고객의
갑상선 관련 고객의
가입조건이 좋아졌다
이 정보를 전체 고객에게 보낼 필요는 없습니다.
1
내고객 다보여에서 ‘갑상선’ 검색
2
관련 기록이 있는 고객명단 추출
3
깨툭깨툭으로 해당 고객만 대량발송
4
반응 고객부터 상담으로 연결
부담보 종료
부담보 기간이 끝나는 고객을 찾아 보장 점검 안내
보험료 변경
특정 상품 또는 계약 관련 고객에게만 안내
특약 변경
변경된 특약과 관련 있는 기존 고객을 찾아 연락
갱신·만기
필요한 시점이 된 고객에게 우선적으로 점검 안내
대량톡의 목적은
많이 보내는 것이 아닙니다.
필요한 고객에게
필요한 순간에 연락하는 것입니다.
그래서 깨툭깨툭은 내고객 다보여의 고객정보와 함께 사용할 때 더 강력합니다.내고객 다보여 + 깨툭깨툭
고객정보를 찾고
바로 연락할 수 있습니다.
깨툭깨툭 기능과 내고객 다보여 도입에 대해 문의하세요.도입 문의1522-8177